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On arrive rarement disponible

Je n’ai rien publié depuis des semaines. Un événement a bousculé le cours normal de la rentrée, si tant est qu’il y ait une normalité dans cette période de l’année, déjà bousculée par nature. Nous n’étions pas tout à fait rentrés de vacances que tout est arrivé en même temps : la rentrée des enfants, … Lire plus

L’émotion n’est pas l’ennemie de la relation client, c’est une compétence

L'émotion n'est pas l'ennemie de la relation client, c'est une compétence

Avant une journée de formation, nous demandons toujours aux participants ce qu’ils attendent. La plupart répondent en une ligne. L’un d’eux, un professionnel de la relation client avec plus de dix ans de métier, a écrit tout autre chose. En substance : « Je suis convaincu de l’importance des émotions dans une relation professionnelle. Mais … Lire plus

Pourquoi votre cerveau a besoin de se tromper pour apprendre

Pourquoi votre cerveau a besoin de se tromper pour apprendre

J’ai arrêté l’école à 17 ans. Depuis, j’ai passé une vingtaine d’années dans la formation professionnelle, un métier que j’ai construit autrement : par l’expérience et par la formation continue, pas par la voie académique. Et tout ce que je sais faire aujourd’hui, je l’ai appris en me trompant, souvent devant témoins, parfois au mauvais … Lire plus

Mieux se comprendre pour mieux travailler ensemble : les inventaires de personnalité et le modèle DISC

Dans les organisations, une grande partie des difficultés relationnelles ne vient pas des compétences techniques… mais de la manière dont les personnes communiquent, coopèrent et interprètent les comportements des autres. C’est précisément pour travailler sur cette dimension que nous avons animé une journée de formation consacrée aux inventaires de personnalité, avec un focus particulier sur … Lire plus

Conduire une réunion : méthode et posture pour plus d’impact

Derrière chaque réunion, il y a souvent la même ambition : informer, décider, avancer. Et pourtant, entre le temps disponible, les prises de parole multiples et les enjeux parfois implicites, ces moments peuvent rapidement perdre en efficacité. C’est à partir de ce constat que nous avons construit une journée de formation dédiée à la conduite … Lire plus

Retour sur notre journée de formation : Laïcité et non-discrimination dans le service public

Dès le début de cette journée de formation consacrée à la laïcité et à la neutralité dans le service public, un constat s’est imposé : ces notions sont connues de tous, mais pas toujours faciles à traduire concrètement dans les situations du quotidien. Entre cadre juridique, réalités de terrain et pratiques professionnelles, l’enjeu de la … Lire plus