L’émotion n’est pas l’ennemie de la relation client, c’est une compétence
Avant une journée de formation, nous demandons toujours aux participants ce qu’ils attendent. La plupart répondent en une ligne. L’un d’eux, un professionnel de la relation client avec plus de dix ans de métier, a écrit tout autre chose. En substance : « Je suis convaincu de l’importance des émotions dans une relation professionnelle. Mais … Lire plus