Formations INTRA
Performance commerciale & relation client éthique
Développez une performance commerciale fondée sur la confiance, la qualité de la relation client et des pratiques de vente à la fois efficaces, responsables et durables.
Dans un environnement commercial plus exigeant, la performance ne repose plus seulement sur les résultats, mais aussi sur la manière de les atteindre. Qualité de l’écoute, compréhension du besoin, posture de conseil, fidélisation et sens du service sont devenus des leviers essentiels d’une relation client solide et d’un développement commercial durable.
Posture commerciale éthique
Passer de « vendeur » à partenaire de confiance
La relation commerciale évolue : le client n’attend plus un vendeur, mais un interlocuteur fiable capable de comprendre ses enjeux et de proposer des solutions utiles.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
Vente, développer la confiance
C1
Défendre ses prix en parlant valeur, pas seulement remise
Défendre ses prix suppose de savoir exprimer clairement la valeur réelle apportée au client, plutôt que d’entrer dans une logique de remise systématique.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
Fixer ses prix, négociation
C2
Vendre sans se renier : aligner posture commerciale et valeurs
Vendre sans se renier consiste à aligner sa posture commerciale avec ses valeurs, pour conjuguer performance, intégrité et confort relationnel.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
Posture & valeurs
C3
Vendre avec le DISC : adapter sa communication et sa posture en fonction de chacun
Vendre avec le DISC permet d’adapter sa communication et sa posture aux différents profils comportementaux, afin de créer des relations commerciales plus fluides, personnalisées et efficaces.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
DISC, relations commerciales
C4
Méthodes concrètes au service de la relation
Structurer un entretien de vente qui respecte le client et le temps de chacun
Structurer un entretien de vente consiste à conduire un échange clair, cadré et respectueux, afin d’optimiser le temps de chacun tout en favorisant une décision éclairée.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
Relation commerciale
C5
Traiter les objections sans se crisper ni se justifier en boucle
Traiter les objections consiste à accueillir les résistances avec calme et méthode, afin de transformer le doute en clarification sans fragiliser la relation commerciale.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
Objections
C6
Relancer de façon utile, respectueuse et non intrusive
Relancer un prospect ou un client consiste à maintenir le lien avec clarté et respect, en apportant de la valeur plutôt qu’en exerçant une pression.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
Relation commerciale
C7
Transformer les tensions émotionnelles en leviers de clarification
Transformer les tensions émotionnelles en leviers de clarification consiste à distinguer faits, interprétations et besoins afin de sécuriser l’échange et recentrer la relation sur des attentes explicites.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
Relation commerciale & émotions
C8
Transformer l’hésitation en décision claire
Transformer l’hésitation en décision claire consiste à accompagner le client avec méthode et sérénité, afin de sécuriser un choix éclairé sans pression ni manipulation.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
Closing
C9
Expérience client
Gérer les situations délicates et les clients difficiles de façon apaisée
Gérer les situations délicates et les clients difficiles consiste à adopter une posture stable et structurée afin de désamorcer les tensions tout en préservant la relation et le cadre professionnel.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
Gestions des tensions et relation client
C10
Faire de chaque contact client un moment de confiance et de fidélisation
La relation commerciale évolue : le client n’attend plus un vendeur, mais un interlocuteur fiable capable de comprendre ses enjeux et de proposer des solutions utiles.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
Fidélisation
C11
Impliquer les équipes support comme acteurs de l’expérience client
L’expérience client ne dépend pas uniquement des équipes en contact direct : chaque fonction support contribue concrètement à la qualité perçue et à la fidélisation.
1 jour (7 heures)
Adaptable sur-mesure
Expérience client
C12
Notre approche pédagogique
Chez Skill Impact, nous abordons la performance commerciale comme une compétence relationnelle autant qu’un enjeu de résultats. Nos formations partent des situations vécues sur le terrain : prise de contact, découverte du besoin, posture de conseil, traitement des objections, fidélisation, gestion des situations sensibles et qualité de l’expérience client.
Notre pédagogie combine entraînement, analyse de pratiques et outils directement activables pour renforcer l’impact commercial sans sacrifier la justesse de la relation.
Mises en situation
Simulations et cas concrets issus du terrain.
Débriefs ciblés
Analyse des échanges, de la posture et des leviers d’efficacité.
Outils opérationnels
Repères et méthodes directement réutilisables.
nos formations s’adaptent aux contextes, pas l’inverse
Nos formations sont adaptables et sur-mesure
Pour un impact visible, mesurable et durable
Toulouse, Montpellier, Paris, Lyon, Bordeaux
Ce programme vous parle ?
Chaque organisation est unique. Prenons un moment pour parler de la vôtre.
Téléchargez notre catalogue complet.
Télécharger notre catalogue
Découvrez nos formations, nos thématiques d’intervention, nos formats et nos modalités d’accompagnement.
Un premier support utile pour identifier rapidement les sujets et formats les plus adaptés à vos enjeux.
+33 6 23 67 35 47
contact@skill-impact.fr
France entière
Vous souhaitez échanger avec nous ?
Vous avez un besoin de formation, un projet d’accompagnement, un séminaire à concevoir ou une problématique à traiter avec vos équipes ?
Nous échangeons avec vous pour clarifier le besoin, cadrer les objectifs et proposer le format le plus pertinent.