Performance commerciale & relation client éthique
Relancer de façon utile, respectueuse et non intrusive
Relancer un prospect ou un client consiste à maintenir le lien avec clarté et respect, en apportant de la valeur plutôt qu’en exerçant une pression.
Durée
1 Jour (7 heures)
Lieu
France / Distanciel
Tarif
Sur devis
MODALITÉS
Formation en présentiel, distanciel ou format hybride
Pourquoi cette formation ?
Parce qu’une relance mal ajustée peut fragiliser la relation ou générer un malaise ; apprendre à relancer avec méthode et posture permet de sécuriser la suite commerciale tout en préservant la qualité du lien.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participant.e.s seront capables de :
Relancer un prospect ou un client sans pression ni intrusion
Donner du sens et de la valeur à chaque relance commerciale
Maintenir une relation professionnelle respectueuse, même sans réponse immédiate
Clarifier le cadre de la relance et sécuriser la suite de la relation
Gagner en efficacité commerciale tout en préservant la qualité relationnelle
Le Programme
Module 1 : Comprendre le sens de la relance
Relance utile vs relance intrusive
Pourquoi les clients ne répondent pas
Impacts relationnels des relances mal ajustées
Matin
Module 2 : Clarifier le cadre de la relance
Objectif de la relance : information, décision, clôture
Positionnement et posture dans la relance
Respect du rythme et de la liberté du client
Matin
Module 3 : Construire des relances à valeur ajoutée
Apporter un élément utile : clarification, précision, information
Contextualiser la relance sans se répéter
Différencier relance écrite et relance orale
Matin
Module 4 : Choisir le bon canal et le bon timing
Email, téléphone, message professionnel : usages et limites
Fréquence et espacement des relances
Adapter la relance au contexte et à la relation
Après-midi
Module 5 : Relancer sans s’épuiser ni se dévaloriser
Gérer ses émotions face au silence ou au refus implicite
Savoir clôturer une relation sans malaise
Élaboration de repères personnels de relance respectueuse
Après-midi
Notre approche pédagogique
Apprendre en travaillant le réel
Chez Skill Impact, la formation part des situations professionnelles vécues par les participants : leurs contextes, leurs enjeux, leurs décisions à prendre.
Nos dispositifs font le lien en permanence entre compréhension, analyse et action.
La formation devient un espace pour clarifier, tester, structurer et ajuster ce qui se joue concrètement dans le travail.
Ancrage terrain
Nous travaillons à partir de situations professionnelles réelles : contextes, interactions, décisions, priorités.
Le travail porte sur ce que les participants vivent effectivement dans leur activité.
Réflexion collective
Les échanges entre pairs servent d’appui d’analyse et de recul.
Les regards croisés élargissent la compréhension des situations et enrichissent les choix d’action.
Le collectif devient une ressource d’apprentissage.
Structuration opérationnelle
Les apports méthodologiques et conceptuels viennent outiller l’action.
Chaque participant structure ses repères, ses décisions et ses plans d’action.
On repart avec du clair, du posé et de l’utilisable.
Modalités d’accès et délais
Accès sur inscription
Délai moyen d’accès : 2 à 4 semaines selon la modalité et le calendrier
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles possibles après analyse des besoins spécifiques
Pour toute demande, vous pouvez contacter Dina Paltrinieri (dina.paltrinieri@skill-impact.fr ou au 06.23.67.35.47), référente handicap.
Informations complémentaires utiles
Formation particulièrement adaptée aux cycles de vente longs ou complexes
Pertinente pour les activités de conseil et de services
Ajustements pédagogiques possibles selon les objectifs opérationnels de la structure
Public visé
Commerciaux, chargés de clientèle, responsables commerciaux
Indépendants, entrepreneurs, consultants
Toute personne amenée à relancer des prospects ou des clients
Prérequis
Être en situation de relation commerciale ou de suivi client
Aucun prérequis spécifique
Modalités d’évaluation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de formation
Évaluation continue via exercices pratiques et mises en situation
Ancrage à J+1, J+3, J+7 et J+15
Mesure d’impact jusqu’à J+30
Élaboration d’un plan d’engagement individuel
Moyens pédagogiques et techniques
Supports pédagogiques remis aux participants
Modèles et trames de relance respectueuse
Salle équipée ou outils numériques collaboratifs selon la modalité
Plateforme de formation à distance si applicable
Encadrement / Formateur
Formateur spécialisé en relation client, communication commerciale et posture éthique
Expérience en accompagnement de professionnels de la vente et du conseil
Validation / attestation remise en fin de formation
Attestation de fin de formation remise à l’issue du parcours
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