Performance commerciale & relation client éthique
Faire de chaque contact client un moment de confiance et de fidélisation
La relation commerciale évolue : le client n’attend plus un vendeur, mais un interlocuteur fiable capable de comprendre ses enjeux et de proposer des solutions utiles.
Durée
1 Jour (7 heures)
Lieu
France / Distanciel
Tarif
Sur devis
MODALITÉS
Formation en présentiel, distanciel ou format hybride
Pourquoi cette formation ?
Parce que la confiance se construit par la posture et la qualité de la relation : passer d’une logique de vente à une logique de partenariat renforce durablement la crédibilité et la performance commerciale.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participant.e.s seront capables de :
Transformer chaque interaction client en opportunité de confiance et de fidélisation
Comprendre l’impact relationnel et émotionnel de chaque point de contact
Adopter des pratiques relationnelles cohérentes et responsables
Renforcer la qualité perçue de la relation client au quotidien
Contribuer durablement à l’engagement et à la fidélité des clients
Le Programme
Module 1 : Comprendre l’impact de chaque contact client
Points de contact et moments clés de la relation
Effet cumulatif des interactions sur la confiance
Risques liés aux incohérences relationnelles
Matin
Module 2 : Construire la confiance dans la relation
Clarté, fiabilité et respect des engagements
Écoute, considération et reconnaissance du client
Cohérence entre discours, actions et posture
Matin
Module 3 : Personnaliser la relation sans sur-promesse
Comprendre les attentes spécifiques du client
Adapter sa communication et ses réponses
Trouver l’équilibre entre personnalisation et cadre professionnel
Matin
Module 4 : Fidéliser par la qualité relationnelle
Différence entre satisfaction et fidélisation
Petits gestes à fort impact relationnel
Prévenir les irritants et réparer les expériences fragilisées
Après-midi
Module 5 : Ancrer des pratiques durables de fidélisation
Analyse de situations réelles de contact client
Identification de leviers d’amélioration concrets
Élaboration de pratiques transférables au quotidien
Après-midi
Notre approche pédagogique
Apprendre en travaillant le réel
Chez Skill Impact, la formation part des situations professionnelles vécues par les participants : leurs contextes, leurs enjeux, leurs décisions à prendre.
Nos dispositifs font le lien en permanence entre compréhension, analyse et action.
La formation devient un espace pour clarifier, tester, structurer et ajuster ce qui se joue concrètement dans le travail.
Ancrage terrain
Nous travaillons à partir de situations professionnelles réelles : contextes, interactions, décisions, priorités.
Le travail porte sur ce que les participants vivent effectivement dans leur activité.
Réflexion collective
Les échanges entre pairs servent d’appui d’analyse et de recul.
Les regards croisés élargissent la compréhension des situations et enrichissent les choix d’action.
Le collectif devient une ressource d’apprentissage.
Structuration opérationnelle
Les apports méthodologiques et conceptuels viennent outiller l’action.
Chaque participant structure ses repères, ses décisions et ses plans d’action.
On repart avec du clair, du posé et de l’utilisable.
Modalités d’accès et délais
Accès sur inscription
Délai moyen d’accès : 2 à 4 semaines selon la modalité et le calendrier
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles possibles après analyse des besoins spécifiques
Pour toute demande, vous pouvez contacter Dina Paltrinieri (dina.paltrinieri@skill-impact.fr ou au 06.23.67.35.47), référente handicap.
Informations complémentaires utiles
Formation adaptée aux métiers de la relation client et de l’accueil
Pertinente pour renforcer la fidélité sans pression commerciale
Ajustements pédagogiques possibles selon les objectifs opérationnels de la structure
Public visé
Chargés de clientèle, conseillers, commerciaux
Salariés en contact régulier avec des clients ou usagers
Toute personne contribuant à l’expérience client
Prérequis
Être en situation de relation client ou de contact avec des usagers
Aucun prérequis spécifique
Modalités d’évaluation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de formation
Évaluation continue via exercices pratiques et mises en situation
Ancrage à J+1, J+3, J+7 et J+15
Mesure d’impact jusqu’à J+30
Élaboration d’un plan d’engagement individuel
Moyens pédagogiques et techniques
Supports pédagogiques remis aux participants
Outils d’analyse de l’expérience client
Salle équipée ou outils numériques collaboratifs selon la modalité
Plateforme de formation à distance si applicable
Encadrement / Formateur
Formateur spécialisé en relation client, expérience client et posture relationnelle
Expérience en accompagnement des équipes en contact avec des publics variés
Validation / attestation remise en fin de formation
Attestation de fin de formation remise à l’issue du parcours
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