Performance commerciale & relation client éthique
Vendre avec le DISC : adapter sa communication et sa posture en fonction de chacun
Vendre avec le DISC permet d’adapter sa communication et sa posture aux différents profils comportementaux, afin de créer des relations commerciales plus fluides, personnalisées et efficaces.
Durée
1 Jour (7 heures)
Lieu
France / Distanciel
Tarif
Sur devis
MODALITÉS
Formation en présentiel, distanciel ou format hybride
Pourquoi cette formation ?
Parce que tous les clients ne décident pas de la même manière : comprendre leur fonctionnement comportemental permet d’ajuster son approche, d’éviter les malentendus et d’augmenter son impact commercial sans manipulation.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participant.e.s seront capables de :
Identifier les profils comportementaux DISC de leurs interlocuteurs clients
Adapter leur communication commerciale en fonction de chaque profil
Ajuster leur posture pour créer une relation commerciale fluide et efficace
Renforcer l’impact de leurs échanges commerciaux sans manipulation
Développer une relation client personnalisée, respectueuse et performante
Le Programme
Module 1 : Le modèle DISC appliqué à la vente
Rappels des fondamentaux du DISC
Profils Dominant, Influent, Stable et Conforme en situation commerciale
Apports et limites du DISC dans la relation client
Matin
Module 2 : Identifier le profil DISC de son client
Indices verbaux, non verbaux et comportementaux
Besoins, attentes et peurs selon les profils
Erreurs fréquentes de lecture et de projection
Matin
Module 3 : Adapter sa communication commerciale
Styles de communication efficaces pour chaque profil
Ajustement du discours, du rythme et du niveau de détail
Argumenter en lien avec les leviers de motivation du client
Matin
Module 4 : Gérer les objections et la décision d’achat
Réactions des profils DISC face au doute, au risque et au prix
Répondre aux objections de manière adaptée
Accompagner la prise de décision sans pression
Après-midi
Module 5 : Construire une relation client durable
Fidélisation et suivi selon les profils
Préserver la confiance et la qualité relationnelle
Élaboration de pratiques commerciales personnalisées et responsables
Après-midi
Notre approche pédagogique
Apprendre en travaillant le réel
Chez Skill Impact, la formation part des situations professionnelles vécues par les participants : leurs contextes, leurs enjeux, leurs décisions à prendre.
Nos dispositifs font le lien en permanence entre compréhension, analyse et action.
La formation devient un espace pour clarifier, tester, structurer et ajuster ce qui se joue concrètement dans le travail.
Ancrage terrain
Nous travaillons à partir de situations professionnelles réelles : contextes, interactions, décisions, priorités.
Le travail porte sur ce que les participants vivent effectivement dans leur activité.
Réflexion collective
Les échanges entre pairs servent d’appui d’analyse et de recul.
Les regards croisés élargissent la compréhension des situations et enrichissent les choix d’action.
Le collectif devient une ressource d’apprentissage.
Structuration opérationnelle
Les apports méthodologiques et conceptuels viennent outiller l’action.
Chaque participant structure ses repères, ses décisions et ses plans d’action.
On repart avec du clair, du posé et de l’utilisable.
Modalités d’accès et délais
Accès sur inscription
Délai moyen d’accès : 2 à 4 semaines selon la modalité et le calendrier
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles possibles après analyse des besoins spécifiques
Pour toute demande, vous pouvez contacter Dina Paltrinieri (dina.paltrinieri@skill-impact.fr ou au 06.23.67.35.47), référente handicap.
Informations complémentaires utiles
Formation adaptée aux contextes BtoB, BtoC et activités de conseil
Pertinente pour les ventes complexes et à forte dimension relationnelle
Module pouvant être intégré à un parcours « Performance commerciale & relation client éthique »
Contenus ajustables selon les enjeux commerciaux et sectoriels de la structure
Public visé
Commerciaux, chargés de clientèle, responsables commerciaux
Indépendants, entrepreneurs, consultants
Toute personne en relation commerciale souhaitant personnaliser sa communication
Prérequis
Être en situation de relation commerciale ou de vente
Aucun prérequis technique spécifique
Modalités d’évaluation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de formation
Évaluation continue via exercices pratiques et mises en situation
Ancrage à J+1, J+3, J+7 et J+15
Mesure d’impact jusqu’à J+30
Élaboration d’un plan d’engagement individuel
Moyens pédagogiques et techniques
Supports pédagogiques remis aux participants
Outils DISC et grilles d’analyse commerciale
Salle équipée ou outils numériques collaboratifs selon la modalité
Plateforme de formation à distance si applicable
Encadrement / Formateur
Formateur spécialisé en communication commerciale et profils comportementaux
Expérience en accompagnement de professionnels de la vente et du conseil
Validation / attestation remise en fin de formation
Attestation de fin de formation remise à l’issue du parcours
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