soft-skills & efficacité professionnelle
Process Communication : prévenir les tensions et gérer les relations difficiles
Process Communication : prévenir les tensions et gérer les relations difficiles consiste à comprendre les mécanismes de stress relationnel et à ajuster sa communication afin de désamorcer les tensions et maintenir des échanges constructifs.
Durée
2 Jours (14 heures)
Lieu
France / Distanciel
Tarif
Sur devis
MODALITÉS
Formation en présentiel, distanciel ou format hybride
Pourquoi cette formation ?
Parce que les tensions professionnelles naissent souvent de mécommunications et de besoins psychologiques non reconnus ; maîtriser les clés du Process Communication permet d’anticiper les escalades, d’apaiser les situations conflictuelles et de préserver la qualité des relations, même en contexte dégradé.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participant.e.s seront capables de :
Comprendre les mécanismes relationnels à l’origine des tensions professionnelles
Identifier les signaux précurseurs de stress et de relations difficiles
Adapter leur communication pour prévenir l’escalade des tensions
Gérer des interactions complexes ou conflictuelles de manière constructive
Maintenir des relations professionnelles efficaces, même en contexte dégradé
Le Programme
Module 1 : Fondamentaux du Process Communication
Origines et principes du modèle
Présentation des 6 types de personnalité
Apports et limites du modèle en milieu professionnel
Jour 1
Module 2 : Identifier son profil et son mode de communication
Passation d’un questionnaire d’auto-évaluation
Lecture et compréhension de son profil
Forces, préférences de communication et zones de vulnérabilité
Jour 1
Module 3 : Comprendre le stress et les comportements de tension
Besoins psychologiques et facteurs de motivation
Séquences de stress selon les types de personnalité
Manifestations verbales, non verbales et relationnelles du stress
Jour 1
Module 4 : Prévenir les tensions relationnelles
Identification des signaux faibles et situations à risque
Ajustement de la communication avant l’escalade
Posture professionnelle et prévention des conflits
Jour 2
Module 5 : Gérer les relations difficiles
Communication en situation de tension, de désaccord ou de conflit
Désamorcer les comportements de stress
Maintenir un échange constructif malgré les difficultés
Jour 2
Module 6 : Transfert opérationnel en situation professionnelle
Analyse de situations réelles apportées par les participants
Mises en situation et jeux de rôle
Élaboration d’un plan d’actions individuel pour gérer durablement les relations difficiles
Jour 2
Notre approche pédagogique
Apprendre en travaillant le réel
Chez Skill Impact, la formation part des situations professionnelles vécues par les participants : leurs contextes, leurs enjeux, leurs décisions à prendre.
Nos dispositifs font le lien en permanence entre compréhension, analyse et action.
La formation devient un espace pour clarifier, tester, structurer et ajuster ce qui se joue concrètement dans le travail.
Ancrage terrain
Nous travaillons à partir de situations professionnelles réelles : contextes, interactions, décisions, priorités.
Le travail porte sur ce que les participants vivent effectivement dans leur activité.
Réflexion collective
Les échanges entre pairs servent d’appui d’analyse et de recul.
Les regards croisés élargissent la compréhension des situations et enrichissent les choix d’action.
Le collectif devient une ressource d’apprentissage.
Structuration opérationnelle
Les apports méthodologiques et conceptuels viennent outiller l’action.
Chaque participant structure ses repères, ses décisions et ses plans d’action.
On repart avec du clair, du posé et de l’utilisable.
Modalités d’accès et délais
Accès sur inscription
Délai moyen d’accès : 2 à 4 semaines selon la modalité et le calendrier
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles possibles après analyse des besoins spécifiques
Pour toute demande, vous pouvez contacter Dina Paltrinieri (dina.paltrinieri@skill-impact.fr ou au 06.23.67.35.47), référente handicap.
Informations complémentaires utiles
Formation particulièrement adaptée aux contextes à forte charge relationnelle
Recommandée en format intra-entreprise pour favoriser le travail sur des situations réelles
Complémentaire de la formation « Mieux communiquer dans des contextes à enjeux avec le Process Communication »
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Public visé
Salariés, agents, managers, responsables d’équipe
Toute personne confrontée à des relations professionnelles tendues ou conflictuelles
Métiers impliquant une forte charge relationnelle
Prérequis
Être exposé à des situations de communication professionnelle complexes
Aucun prérequis spécifique
Modalités d’évaluation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de formation
Évaluation continue via exercices pratiques et mises en situation
Ancrage à J+1, J+3, J+7 et J+15
Mesure d’impact jusqu’à J+30
Élaboration d’un plan d’engagement individuel
Moyens pédagogiques et techniques
Supports pédagogiques remis aux participants
Outils d’auto-évaluation Process Communication
Salle équipée ou outils numériques collaboratifs selon la modalité
Plateforme de formation à distance si applicable
Encadrement / Formateur
Formateur certifié à l’utilisation du Process Communication
Expérience confirmée en communication interpersonnelle et gestion des relations difficiles
Validation / attestation remise en fin de formation
Attestation de fin de formation remise à l’issue du parcours
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