Management & Leadership
Gérer tensions, incivilités et conflits en préservant la relation
Les tensions et conflits font partie du travail d’équipe : le rôle du manager est de les réguler avec justesse pour préserver les relations et le fonctionnement collectif.
Durée
1 Jour (7 heures)
Lieu
France / Distanciel
Tarif
Sur devis
MODALITÉS
Formation en présentiel, distanciel ou format hybride
Pourquoi cette formation ?
Parce que des tensions mal traitées se cristallisent et dégradent durablement la coopération, alors qu’une régulation professionnelle permet d’apaiser les situations et de restaurer des relations de travail efficaces.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participant.e.s seront capables de :
Identifier et analyser les situations de tensions, d’incivilités et de conflits
Intervenir de manière adaptée pour réguler les tensions tout en préservant la relation professionnelle
Adopter une posture professionnelle favorisant l’apaisement et le dialogue
Prévenir l’escalade conflictuelle et limiter les impacts sur le collectif de travail
Restaurer des relations de travail fonctionnelles et respectueuses
Le Programme
Module 1 : Comprendre les tensions, incivilités et conflits
Définitions et distinctions entre tension, incivilité et conflit
Origines fréquentes des situations conflictuelles au travail
Impacts sur la performance, le climat et la coopération
Matin
Module 2 : Repérer et prévenir les situations à risque
Identification des signaux faibles et comportements à risque
Prévention des incivilités par le cadre et les règles relationnelles
Rôle du manager et des acteurs de l’équipe
Matin
Module 3 : Communiquer en situation tendue
Principes de communication assertive
Expression des faits, des ressentis et des besoins
Techniques d’écoute active et de reformulation
Matin
Module 4 : Gérer un conflit en préservant la relation
Choisir le bon moment et le bon cadre d’intervention
Conduire un entretien de régulation ou de médiation
Recherche de solutions acceptables pour les parties
Après-midi
Module 5 : Restaurer et sécuriser la relation dans la durée
Suivi post-conflit et ajustement des pratiques
Capitalisation des apprentissages issus du conflit
Actions individuelles et collectives de prévention
Après-midi
Notre approche pédagogique
Apprendre en travaillant le réel
Chez Skill Impact, la formation part des situations professionnelles vécues par les participants : leurs contextes, leurs enjeux, leurs décisions à prendre.
Nos dispositifs font le lien en permanence entre compréhension, analyse et action.
La formation devient un espace pour clarifier, tester, structurer et ajuster ce qui se joue concrètement dans le travail.
Ancrage terrain
Nous travaillons à partir de situations professionnelles réelles : contextes, interactions, décisions, priorités.
Le travail porte sur ce que les participants vivent effectivement dans leur activité.
Réflexion collective
Les échanges entre pairs servent d’appui d’analyse et de recul.
Les regards croisés élargissent la compréhension des situations et enrichissent les choix d’action.
Le collectif devient une ressource d’apprentissage.
Structuration opérationnelle
Les apports méthodologiques et conceptuels viennent outiller l’action.
Chaque participant structure ses repères, ses décisions et ses plans d’action.
On repart avec du clair, du posé et de l’utilisable.
Modalités d’accès et délais
Accès après analyse du besoin et validation de la proposition
Délais d’accès variables selon le format retenu et les contraintes organisationnelles
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles possibles après analyse des besoins spécifiques
Pour toute demande, vous pouvez contacter Dina Paltrinieri (dina.paltrinieri@skill-impact.fr ou au 06.23.67.35.47), référente handicap.
Informations complémentaires utiles
Formation proposée en format intra-entreprise
Contenus adaptables en fonction du secteur d’activité et du niveau de responsabilité
Possibilité d’accompagnement individuel en complément de la formation
Possibilité d’intégration dans un parcours managérial ou de prévention des risques psychosociaux
Public visé
Managers de proximité et managers intermédiaires
Responsables d’équipe, chefs de projet
Toute personne exposée à des situations relationnelles complexes en contexte professionnel
Prérequis
Occuper ou s’apprêter à occuper un nouveau poste ou de nouvelles responsabilités
Aucun prérequis technique spécifique
Modalités d’évaluation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de formation
Évaluation continue via exercices pratiques et mises en situation
Ancrage à J+1, J+3, J+7 et J+15
Mesure d’impact jusqu’à J+30
Élaboration d’un plan d’engagement individuel
Moyens pédagogiques et techniques
Supports de formation structurés (présentations, fiches outils)
Grilles d’analyse et modèles de plan d’actions
Outils collaboratifs adaptés au format de la formation
Encadrement / Formateur
Formateur spécialisé en management, communication et prévention des conflits
Expérience confirmée en accompagnement des situations relationnelles complexes
Validation / attestation remise en fin de formation
Attestation de fin de formation remise à l’issue du parcours
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