soft-skills & efficacité professionnelle
Assertivité : Dire les choses difficiles avec authenticité et respect
Développer son assertivité consiste à exprimer des messages difficiles avec clarté, authenticité et respect afin de préserver la relation tout en assumant pleinement sa responsabilité professionnelle.
Durée
1 Jour (7 heures)
Lieu
France / Distanciel
Tarif
Sur devis
MODALITÉS
Formation en présentiel, distanciel ou format hybride
Pourquoi cette formation ?
Parce que l’évitement ou la maladresse dans les messages sensibles fragilisent les relations et les équipes ; apprendre à dire les choses avec justesse permet de prévenir les tensions, de renforcer la confiance et de construire des relations de travail plus saines et plus responsables.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participant.e.s seront capables de :
Aborder des sujets sensibles ou délicats de manière claire, respectueuse et responsable
Exprimer un désaccord, un recadrage ou un message difficile sans détériorer la relation professionnelle
Adapter leur communication à des situations émotionnellement chargées
Maintenir une posture professionnelle juste, même en contexte de tension
Contribuer à des relations de travail plus saines et plus constructives
Le Programme
Module 1 : Comprendre les enjeux des messages difficiles
Pourquoi certains messages sont difficiles à formuler
Enjeux relationnels, émotionnels et professionnels
Conséquences de l’évitement ou de la maladresse communicationnelle
Matin
Module 2 : Les principes d’une communication responsable
Responsabilité individuelle dans la relation
Intention, impact et congruence du message
Différence entre agressivité, passivité et assertivité
Matin
Module 3 : Structurer un message difficile
Clarifier l’objectif du message
Distinguer faits, ressentis, besoins et demandes
Choisir le bon moment, le bon cadre et les bons mots
Matin
Module 4 : Gérer les émotions dans l’échange
Identifier ses émotions et celles de l’autre
Techniques de régulation émotionnelle en situation sensible
Accueil des réactions (défense, colère, silence, émotion)
Après-midi
Module 5 : S’entraîner à dire les choses avec authenticité et respect
Mises en situation issues du contexte professionnel des participants
Jeux de rôle et entraînements guidés
Débriefings et ajustements individualisés
Après-midi
Notre approche pédagogique
Apprendre en travaillant le réel
Chez Skill Impact, la formation part des situations professionnelles vécues par les participants : leurs contextes, leurs enjeux, leurs décisions à prendre.
Nos dispositifs font le lien en permanence entre compréhension, analyse et action.
La formation devient un espace pour clarifier, tester, structurer et ajuster ce qui se joue concrètement dans le travail.
Ancrage terrain
Nous travaillons à partir de situations professionnelles réelles : contextes, interactions, décisions, priorités.
Le travail porte sur ce que les participants vivent effectivement dans leur activité.
Réflexion collective
Les échanges entre pairs servent d’appui d’analyse et de recul.
Les regards croisés élargissent la compréhension des situations et enrichissent les choix d’action.
Le collectif devient une ressource d’apprentissage.
Structuration opérationnelle
Les apports méthodologiques et conceptuels viennent outiller l’action.
Chaque participant structure ses repères, ses décisions et ses plans d’action.
On repart avec du clair, du posé et de l’utilisable.
Modalités d’accès et délais
Accès sur inscription
Délai moyen d’accès : 2 à 4 semaines selon la modalité et le calendrier
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles possibles après analyse des besoins spécifiques
Pour toute demande, vous pouvez contacter Dina Paltrinieri (dina.paltrinieri@skill-impact.fr ou au 06.23.67.35.47), référente handicap.
Informations complémentaires utiles
Formation recommandée en format intra-entreprise pour travailler sur des situations réelles
Contenus contextualisables selon les enjeux et la culture de l’organisation
Possibilité d’intégrer ce module dans un parcours global de développement des compétences relationnelles
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Public visé
Salariés, agents, managers, responsables d’équipe
Toute personne amenée à formuler des messages délicats (recadrage, désaccord, feedback, annonce difficile…)
Prérequis
Être confronté à des situations de communication professionnelle sensibles
Aucun prérequis spécifique
Modalités d’évaluation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de formation
Évaluation continue via exercices pratiques et mises en situation
Ancrage à J+1, J+3, J+7 et J+15
Mesure d’impact jusqu’à J+30
Élaboration d’un plan d’engagement individuel
Moyens pédagogiques et techniques
Supports pédagogiques remis aux participants
Fiches outils de structuration des messages difficiles
Salle équipée ou outils numériques collaboratifs selon la modalité
Plateforme de formation à distance si applicable
Encadrement / Formateur
Formateur spécialisé en communication interpersonnelle et compétences relationnelles
Expérience en accompagnement de situations professionnelles sensibles et à enjeux relationnels
Validation / attestation remise en fin de formation
Attestation de fin de formation remise à l’issue du parcours
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