Performance commerciale & relation client éthique
Faire de chaque contact client un moment de confiance et de fidélisation
Une formation pour réussir sa prise de poste et s’imposer avec justesse dès les premiers mois, même en contexte de transformation.
Durée
1 Jour (7 heures)
Lieu
France / Distanciel
Tarif
Sur devis
MODALITÉS
Formation en présentiel, distanciel ou format hybride
Pourquoi cette formation ?
Parce qu’une prise de poste se joue très tôt : clarifier les attentes, poser les bonnes priorités et adopter la bonne posture dès le départ conditionne durablement la crédibilité et la performance dans la fonction.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participant.e.s seront capables de :
Analyser les enjeux et contraintes liés à une prise de poste dans un contexte de transformation organisationnelle
Identifier les attentes explicites et implicites de leur nouvel environnement professionnel
Définir des priorités opérationnelles réalistes dès les premières semaines
Adopter une posture professionnelle adaptée favorisant la crédibilité et la légitimité dans la fonction
Sécuriser leur intégration et leur efficacité dans un contexte évolutif ou incertain
Le Programme
Module 1 : Comprendre le contexte de transition
Typologies de transitions organisationnelles
Impacts du changement sur les équipes, les processus et la performance
Rôles et attentes vis-à-vis d’un nouvel entrant
Matin
Module 2 : Analyser son environnement et ses enjeux
Cartographie des acteurs et parties prenantes
Lecture des jeux d’influence et des zones de sensibilité
Identification des priorités et des urgences réelles
Matin
Module 3 : Construire une prise de poste structurée
Les étapes clés des 30, 60 et 90 premiers jours
Définition d’objectifs opérationnels et mesurables
Organisation du temps et gestion des priorités
Matin
Module 4 : Adopter la posture professionnelle adaptée
Positionnement managérial et relationnel
Communication en période d’incertitude
Gestion des attentes, résistances et tensions éventuelles
Après-midi
Module 5 : Sécuriser son intégration et sa performance
Ajustement du plan d’actions en fonction du contexte réel
Capitalisation sur les retours d’expérience
Anticipation des évolutions à venir
Après-midi
Notre approche pédagogique
Apprendre en travaillant le réel
Chez Skill Impact, la formation part des situations professionnelles vécues par les participants : leurs contextes, leurs enjeux, leurs décisions à prendre.
Nos dispositifs font le lien en permanence entre compréhension, analyse et action.
La formation devient un espace pour clarifier, tester, structurer et ajuster ce qui se joue concrètement dans le travail.
Ancrage terrain
Nous travaillons à partir de situations professionnelles réelles : contextes, interactions, décisions, priorités.
Le travail porte sur ce que les participants vivent effectivement dans leur activité.
Réflexion collective
Les échanges entre pairs servent d’appui d’analyse et de recul.
Les regards croisés élargissent la compréhension des situations et enrichissent les choix d’action.
Le collectif devient une ressource d’apprentissage.
Structuration opérationnelle
Les apports méthodologiques et conceptuels viennent outiller l’action.
Chaque participant structure ses repères, ses décisions et ses plans d’action.
On repart avec du clair, du posé et de l’utilisable.
Modalités d’accès et délais
Accès après analyse du besoin et validation de la proposition
Délais d’accès variables selon le format retenu et les contraintes organisationnelles
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles possibles après analyse des besoins spécifiques
Pour toute demande, vous pouvez contacter Dina Paltrinieri (dina.paltrinieri@skill-impact.fr ou au 06.23.67.35.47), référente handicap.
Informations complémentaires utiles
Formation proposée en format intra-entreprise
Contenus adaptables en fonction du secteur d’activité et du niveau de responsabilité
Possibilité d’accompagnement individuel en complément de la formation
Public visé
Managers d’équipe
Chef.fes de projet
Futur.e.s managers
Prérequis
Occuper ou s’apprêter à occuper un nouveau poste ou de nouvelles responsabilités
Aucun prérequis technique spécifique
Modalités d’évaluation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de formation
Évaluation continue via exercices pratiques et mises en situation
Ancrage à J+1, J+3, J+7 et J+15
Mesure d’impact jusqu’à J+30
Élaboration d’un plan d’engagement individuel
Moyens pédagogiques et techniques
Supports de formation structurés (présentations, fiches outils)
Grilles d’analyse et modèles de plan d’actions
Outils collaboratifs adaptés au format de la formation
Encadrement / Formateur
Formation animée par un formateur expérimenté en management et accompagnement des transitions professionnelles
Expertise en conduite du changement et développement des compétences managériales
Validation / attestation remise en fin de formation
Attestation de fin de formation remise à l’issue du parcours
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