Performance commerciale & relation client éthique
Structurer un entretien de vente qui respecte le client et le temps de chacun
Structurer un entretien de vente consiste à conduire un échange clair, cadré et respectueux, afin d’optimiser le temps de chacun tout en favorisant une décision éclairée.
Durée
1 Jour (7 heures)
Lieu
France / Distanciel
Tarif
Sur devis
MODALITÉS
Formation en présentiel, distanciel ou format hybride
Pourquoi cette formation ?
Parce qu’un entretien improvisé ou mal structuré génère flou, perte de temps et tensions ; poser un cadre clair permet de sécuriser la relation, d’améliorer l’efficacité commerciale et de renforcer la confiance du client.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participant.e.s seront capables de :
Analyser les enjeux et contraintes liés à une prise de poste dans un contexte de transformation organisationnelle
Identifier les attentes explicites et implicites de leur nouvel environnement professionnel
Définir des priorités opérationnelles réalistes dès les premières semaines
Adopter une posture professionnelle adaptée favorisant la crédibilité et la légitimité dans la fonction
Sécuriser leur intégration et leur efficacité dans un contexte évolutif ou incertain
Le Programme
Module 1 : Les enjeux d’un entretien de vente structuré
Limites des entretiens improvisés ou trop directifs
Attentes des clients : clarté, respect, efficacité
Bénéfices d’une structure partagée pour les deux parties
Matin
Module 2 : Préparer un entretien de vente utile
Clarifier l’objectif de l’entretien
Préparer le cadre, le temps et les étapes
Adapter sa préparation au contexte et au client
Matin
Module 3 : Cadrer l’entretien dès le début
Poser le cadre, le déroulé et le timing
Clarifier les attentes réciproques
Installer un climat de confiance et de coopération
Matin
Module 4 : Conduire l’échange de manière structurée
Questionnement, écoute et reformulation
Gestion du rythme et des transitions
Rester centré sur les enjeux réels du client
Après-midi
Module 5 : Conclure de façon respectueuse et efficace
Vérifier la compréhension et l’alignement
Clarifier les suites, décisions ou non-décisions
Respecter le temps et la liberté de choix du client
Après-midi
Notre approche pédagogique
Apprendre en travaillant le réel
Chez Skill Impact, la formation part des situations professionnelles vécues par les participants : leurs contextes, leurs enjeux, leurs décisions à prendre.
Nos dispositifs font le lien en permanence entre compréhension, analyse et action.
La formation devient un espace pour clarifier, tester, structurer et ajuster ce qui se joue concrètement dans le travail.
Ancrage terrain
Nous travaillons à partir de situations professionnelles réelles : contextes, interactions, décisions, priorités.
Le travail porte sur ce que les participants vivent effectivement dans leur activité.
Réflexion collective
Les échanges entre pairs servent d’appui d’analyse et de recul.
Les regards croisés élargissent la compréhension des situations et enrichissent les choix d’action.
Le collectif devient une ressource d’apprentissage.
Structuration opérationnelle
Les apports méthodologiques et conceptuels viennent outiller l’action.
Chaque participant structure ses repères, ses décisions et ses plans d’action.
On repart avec du clair, du posé et de l’utilisable.
Modalités d’accès et délais
Accès sur inscription
Délai moyen d’accès : 2 à 4 semaines selon la modalité et le calendrier
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles possibles après analyse des besoins spécifiques
Pour toute demande, vous pouvez contacter Dina Paltrinieri (dina.paltrinieri@skill-impact.fr ou au 06.23.67.35.47), référente handicap.
Informations complémentaires utiles
Formation adaptée aux contextes BtoB, BtoC et activités de conseil
Particulièrement pertinente pour les ventes à forte dimension relationnelle
Ajustements pédagogiques possibles selon les objectifs opérationnels de la structure
Public visé
Commerciaux, chargés de clientèle, responsables commerciaux
Indépendants, entrepreneurs, consultants
Toute personne conduisant des entretiens de vente ou de conseil
Prérequis
Être en situation de relation commerciale ou de vente
Aucun prérequis spécifique
Modalités d’évaluation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de formation
Évaluation continue via exercices pratiques et mises en situation
Ancrage à J+1, J+3, J+7 et J+15
Mesure d’impact jusqu’à J+30
Élaboration d’un plan d’engagement individuel
Moyens pédagogiques et techniques
Supports pédagogiques remis aux participants
Trames d’entretien de vente éthique
Salle équipée ou outils numériques collaboratifs selon la modalité
Plateforme de formation à distance si applicable
Encadrement / Formateur
Formateur spécialisé en relation client, posture commerciale et conduite d’entretien
Expérience en accompagnement de professionnels de la vente et du conseil
Validation / attestation remise en fin de formation
Attestation de fin de formation remise à l’issue du parcours
Ce programme vous parle ?
Chaque organisation est unique. Prenons un moment pour parler de la vôtre.
Téléchargez notre catalogue complet.
Télécharger notre catalogue
Découvrez nos formations, nos thématiques d’intervention, nos formats et nos modalités d’accompagnement.
Un premier support utile pour identifier rapidement les sujets et formats les plus adaptés à vos enjeux.
+33 6 23 67 35 47
contact@skill-impact.fr
France entière
Vous souhaitez échanger avec nous ?
Vous avez un besoin de formation, un projet d’accompagnement, un séminaire à concevoir ou une problématique à traiter avec vos équipes ?
Nous échangeons avec vous pour clarifier le besoin, cadrer les objectifs et proposer le format le plus pertinent.