Performance commerciale & relation client éthique
Passer de « vendeur » à partenaire de confiance
La relation commerciale évolue : le client n’attend plus un vendeur, mais un interlocuteur fiable capable de comprendre ses enjeux et de proposer des solutions utiles.
Durée
1 Jour (7 heures)
Lieu
France / Distanciel
Tarif
Sur devis
MODALITÉS
Formation en présentiel, distanciel ou format hybride
Pourquoi cette formation ?
Parce que la confiance se construit par la posture et la qualité de la relation : passer d’une logique de vente à une logique de partenariat renforce durablement la crédibilité et la performance commerciale.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participant.e.s seront capables de :
Faire évoluer leur posture commerciale vers une relation de partenariat durable
Construire une relation client fondée sur la confiance, l’utilité et la réciprocité
Concilier performance commerciale et éthique professionnelle
Adapter leur démarche commerciale aux attentes réelles du client
Développer des relations clients pérennes et responsables
Le Programme
Module 1 : Évolution de la relation commerciale
Limites du modèle de vente traditionnel
Attentes actuelles des clients : confiance, transparence, utilité
Enjeux éthiques et responsabilité du professionnel
Matin
Module 2 : Clarifier sa posture commerciale
Différence entre vendeur, expert et partenaire
Valeurs, intentions et impact de sa posture
Alignement entre discours, pratiques et posture
Matin
Module 3 : Comprendre le client pour mieux l’accompagner
Écoute active et questionnement responsable
Identification des besoins explicites et implicites
Respect du rythme et des contraintes du client
Matin
Module 4 : Proposer sans imposer
Construire une proposition utile et ajustée
Dire non lorsque la solution n’est pas pertinente
Argumenter avec justesse et transparence
Après-midi
Module 5 : Construire une relation de confiance dans la durée
Crédibilité, fiabilité et cohérence dans la relation
Suivi, engagement et qualité de la relation
Élaboration de pratiques commerciales responsables et durables
Après-midi
Notre approche pédagogique
Apprendre en travaillant le réel
Chez Skill Impact, la formation part des situations professionnelles vécues par les participants : leurs contextes, leurs enjeux, leurs décisions à prendre.
Nos dispositifs font le lien en permanence entre compréhension, analyse et action.
La formation devient un espace pour clarifier, tester, structurer et ajuster ce qui se joue concrètement dans le travail.
Ancrage terrain
Nous travaillons à partir de situations professionnelles réelles : contextes, interactions, décisions, priorités.
Le travail porte sur ce que les participants vivent effectivement dans leur activité.
Réflexion collective
Les échanges entre pairs servent d’appui d’analyse et de recul.
Les regards croisés élargissent la compréhension des situations et enrichissent les choix d’action.
Le collectif devient une ressource d’apprentissage.
Structuration opérationnelle
Les apports méthodologiques et conceptuels viennent outiller l’action.
Chaque participant structure ses repères, ses décisions et ses plans d’action.
On repart avec du clair, du posé et de l’utilisable.
Modalités d’accès et délais
Accès après analyse du besoin et validation de la proposition
Délais d’accès variables selon le format retenu et les contraintes organisationnelles
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles possibles après analyse des besoins spécifiques
Pour toute demande, vous pouvez contacter Dina Paltrinieri (dina.paltrinieri@skill-impact.fr ou au 06.23.67.35.47), référente handicap.
Informations complémentaires utiles
Formation proposée en format intra-entreprise
Contenus adaptables en fonction du secteur d’activité et du niveau de responsabilité
Formation recommandée pour les démarches commerciales responsables
Adaptée aux contextes BtoB, BtoC et activités de conseil
Module structurant d’un parcours Performance commerciale & relation client éthique
Ajustements pédagogiques possibles selon les objectifs opérationnels de la structure
Public visé
Commerciaux, chargés de clientèle, conseillers
Entrepreneurs, indépendants, consultants
Toute personne en relation commerciale souhaitant adopter une approche éthique et durable
Prérequis
Être en situation de relation client ou de développement commercial
Aucun prérequis technique spécifique
Modalités d’évaluation des acquis
Auto-positionnement en début et fin de formation
Évaluation continue via exercices pratiques et mises en situation
Ancrage à J+1, J+3, J+7 et J+15
Mesure d’impact jusqu’à J+30
Élaboration d’un plan d’engagement individuel
Moyens pédagogiques et techniques
Supports de formation structurés (présentations, fiches outils)
Grilles d’analyse de posture et de relation client
Outils collaboratifs adaptés au format de la formation
Encadrement / Formateur
Formateur spécialisé en posture commerciale, relation client et éthique professionnelle
Expérience en accompagnement de professionnels de la vente et du conseil
Validation / attestation remise en fin de formation
Attestation de fin de formation remise à l’issue du parcours
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